Công ty Phân phối Nhật Phú cam kết đồng hành cùng Quý khách hàng thông qua chế độ bảo hành tiêu chuẩn Việt Nam và và thương hiệu Thule của Thụy Điển, đảm bảo mọi hành trình trải nghiệm của bạn luôn an toàn và trọn vẹn.
Bảo hành tiêu chuẩn: 2 năm, tính từ ngày mua hàng, áp dụng đối với tất cả các sản phẩm chính hãng đến từ thương hiệu Thule bị lỗi từ nhà sản xuất, hoặc hao mòn trong điều kiện sử dụng bình thường.
Danh mục đặc thù: thời hạn bảo hành là 06 tháng, tính từ ngày mua hàng, áp dụng đối với các phụ kiện bằng cao su hoặc kim loại phủ cao su của Thule bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc khi sử dụng bình thường bị hao mòn.
Sản phẩm có hóa đơn bán hàng/ thông tin mua hàng.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành do nhà sản xuất/ nhà phân phối.
Khách hàng đã sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Ví dụ: bảo quản nơi khô ráo, tránh tiếp xúc trực tiếp với hóa chất, ánh nắng cường độ cao,...
Các hư hỏng liên quan đến vật liệu/ kỹ thuật (Ví dụ rạn nứt, bong tróc…) được xác định không phải do tác động sai cách từ người sử dụng trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động ngoại lực, không sử dụng quá tải trọng cho phép, không tiếp xúc với hóa chất ăn mòn, dung môi, axit, chất tẩy rửa mạnh.
Lưu ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gây ra cho phương tiện của người dùng, các thiết bị điện tử, hành lý hoặc tài sản khác do việc sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
Hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn. Ví dụ: để sản phẩm ngoài trời mưa nắng cường độ cao, tiếp xúc với hóa chất, không vệ sinh định kỳ…
Hư hỏng do tự ý thay đổi cấu trúc, lắp đặt sai cách, sử dụng quá tải trọng.
Hư hỏng do hao mòn tự nhiên, oxy hóa, chai cứng, mất độ đàn hồi sau thời gian sử dụng dài (trừ khi lỗi này xuất hiện sớm và không phù hợp với tuổi thọ công bố).
Hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, hoặc các sự cố bất khả kháng
Bước 1 - Gửi yêu cầu: Quý khách liên hệ qua kênh chăm sóc khách hàng
Zalo OA: https://zalo.me/3381611629888545468 (Ưu tiên)
Fanpage Official: https://www.facebook.com/nhatphuauthenticpremium
Hotline: 0972 11 5555
Bước 2 - Chuẩn bị sản phẩm cần bảo hành
Quý khách vui lòng vệ sinh sản phẩm làm sạch kỹ sản phẩm để đảm bảo sẵn sàng cho việc kiểm tra. Đồng thời, tìm và chuẩn bị hóa đơn mua hàng, chẳng hạn như hóa đơn/ thông tin mua hàng.
Bước 3 - Tiếp nhận sản phẩm bảo hành
Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến Nhật Phú - Authentic Premium tại số 04, Lê Văn Thiêm, Phường Tân Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm và ghi nhận tình trạng thực tế.
Bước 4 - Thẩm định từ chuyên gia
Nhật Phú sẽ đại diện khách hàng gửi báo cáo chi tiết đến nhãn hàng Thule. Thule sẽ xem xét, xử lý và đưa ra quyết định sửa chữa, thay thế hoặc cấp tín dụng hoàn tiền tùy theo trường hợp cụ thể.
Bước 5 - Nhận thông báo kết quả
Ngay khi nhận được phản hồi từ Thule, Nhật Phú sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo kết quả và thực hiện các bước hỗ trợ tiếp theo.
Thời gian hoàn tất xử lý bảo hành các sản phẩm chính hãng thuộc Thule tùy thuộc vào sản phẩm, tình trạng lỗi hư hỏng và các quy định luật tại Việt Nam và Quốc tế.
