Đội ngũ nhatphu.vn cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng, chính hãng từ thương hiệu cao cấp Thụy Điển, cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo theo tiêu chuẩn Quốc tế. Điều này đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng, đặc biệt trong chính sách đổi trả hàng hóa trong điều kiện có sự cố.
Thời gian đổi trả: Quý khách hàng được đổi yêu cầu đổi trả sản phẩm từ 3 - 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, chỉ áp dụng đối với dòng sản phẩm hành lý (balo, vali, túi xách).
Liên hệ ngày với đội ngũ Nhật Phú trong vòng 24h để được hướng dẫn đổi trả hàng, nếu quý khách phát hiện lỗi do nhà cung cấp (không đúng mô tả, lỗi sản xuất, chất lượng sản phẩm) khi nhận được sản phẩm.
Sản phẩm được phân phối Nhật Phú đổi trả khi thuộc đầy đủ các tiêu chuẩn sau:
Trường hợp đổi trả sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc khác với thông tin đơn đặt hàng.
Sản phẩm được đổi trả miễn phí vận chuyển bằng một sản phẩm tương tự cùng mẫu, cùng size; hoặc sản phẩm khác cùng thương hiệu có giá trị tương đương, hoặc có giá trị cao hơn (sẽ tính phần thanh toán bù theo giá chênh lệch).
Trường hợp đổi hoặc trả hàng do yêu cầu cá nhân:
Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều và phí đổi trả 10% trên giá trị sản phẩm. Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm ban đầu, Nhật Phú xin phép không hoàn phần chênh lệch.
Trạng thái: Sản phẩm có hóa đơn mua hàng, hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống điện tử.
Bao bì: đóng gói sản phẩm nguyên vẹn, không bị móp méo, rách nát.
Phụ kiện: Sản phẩm còn đầy đủ và nguyên vẹn tem/ phiếu bản hành, tem thương hiệu, sổ hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng đi kèm (nếu có).
Hình thức: Sản phẩm không có dấu bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc đã qua sử dụng.
Giới hạn: Mỗi sản phẩm trong 1 lần mua chỉ được hỗ trợ đổi trả tối đa 1 lần.
Lưu ý trường hợp chính sách đổi trả của Nhật Phú KHÔNG áp dụng:
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm thuộc Chương trình khuyến mại hoặc giảm giá đặc biệt. Ngoại trừ có thỏa thuận riêng, hoặc sản phẩm lỗi từ phía Nhà sản xuất.
Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng Nhật Phú:
Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần đổi trả kèm hóa đơn, hoặc thông tin mua hàng, đến cửa hàng tại Số 04, Lê Văn Thiêm, Phường Tân Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Đội ngũ phân phối Nhật Phú sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm, không hoàn tiền mặt.
Khách hàng mua online hoặc nhận hàng tại nhà:
Quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại 0972 11 5555; hoặc nhắn trực tiếp qua trực tiếp qua trang quý khách đã đặt hàng để được đội ngũ của Nhật Phú hướng dẫn đổi trả sản phẩm nhanh nhất.
Yêu cầu kèm theo: Xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn đặt hàng theo điều kiện ở mục 2.
Thời gian xử lý hoàn tất quy trình đổi trả trong vòng 5 - 7 ngày, tính từ ngày nhận lại sản phẩm lỗi (không tính ngày thứ 7, chủ nhật, ngày lễ theo quy định Nhà nước Việt Nam).
Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng kết nối với đội ngũ CSKH của nhatphu.vn qua:
Zalo OA (Ưu tiên): https://zalo.me/3381611629888545468
Fanpage Official: Nhật Phú Authentic Premium
Hotline: 0972 11 5555
Địa chỉ: Số 04, Lê Văn Thiêm, Phường Tân Hưng, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.
